고객센터

고객님! 안녕하세요.

정성을 다해 모시겠습니다.

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질문아이디와 비밀번호를 잊어 버렸습니다.
답변

회원 아이디와 비밀번호를 잊어버렸을 경우 홈페이지 상단 '로그인' 페이지에 있는

아이디 찾기비밀번호 찾기 를 이용하시면 됩니다.

만약, 입력사항이 부정확하여 오류가 발생할 경우 고객센터(1522-7709)로 문의하여 주시기 바랍니다.

 

고객센터(1522-7709)를 통해 비밀번호 초기화가 될 경우에 등록하신 이메일로  임시 비밀번호를 발급받은 뒤 로그인 하시면 됩니다.

 

임시 비밀번호를 사용하여 로그인 하신 후, 보안을 위해 [마이페이지 > 개인정보 > 개인정보수정] 페이지에서 비밀번호를 꼭 변경하시기 바랍니다.

질문회원가입 시 혜택에는 무엇이 있나요?
답변

버디찬스 회원가입 시, 다양한 혜택 및 이벤트 참여의 기회가 부여되며,

 

상품/주문결제와 관련된 편리한 확인이 가능합니다.  

질문이메일 전송으로 비밀번호 찾기를 신청하였는데 인증메일이 오지 않습니다.
답변

인증메일이 전송요청 시간으로부터 1시간 이내에 도착되지 않을 경우,

 

먼저 해당 메일이 스팸 메일로 처리되었는지 해당계정의 메일을 확인하여 주시기 바랍니다.

 

위와 같은 방법으로 지속적으로 해결되지 않을 경우, 1:1문의게시판을 이용하시거나 고객센터(1522-7709)로 문의 주시면 안내해 드리겠습니다. 

질문회원탈퇴는 어떻게 하나요?
답변

회원탈퇴는 [로그인 > 마이페이지 > 개인정보 > 회원탈퇴] 페이지 에서 [회원탈퇴] 버튼을 클릭하시면 탈퇴절차가 진행됩니다.

(단, 탈퇴 시 7일이내 재가입이 불가능합니다.)

 

회원탈퇴를 하시면 동일 아이디로 재가입이 불가하며, 주문한 상품에 대한 배송상태 등 관련 정보를 사이트 내에서 조회하실 수 없습니다.

 

(거래가 종료되지 않은 주문건이 남아 있는 경우라면 탈퇴처리 되지 않으며, 모든 주문건이 구매확정 상태가 되면 탈퇴 가능합니다.) 

질문판매자 주소와 연락처를 알고 싶습니다.
답변

버디찬스에서는 직거래를 통한 전자상거래 사고와 같은 구매자들의 피해를 방지하기 위해 주문 전에 판매자의 연락처를 볼 수 없도록 규제하고 있습니다.

 

구매 전 상품에 대해 궁금하신 점은 상품상세페이지 내 [상품Q&A]를 통해 판매자에게 문의가 가능합니다.

 

주문이 완료된 후에는 [마이페이지 > 주문정보 > 주문목록/배송조회 > 판매자 버튼과 이름]을 클릭하시면 판매자 정보 확인이 가능합니다. 

질문100% 정품만 판매하나요?
답변

버디찬스에서는 정품만 판매하고 있습니다.

 

구매하신 상품 중 가품이 있을 경우 고객센터를 통하여 연락 주시면 즉시 확인 해 보도록 하겠습니다.

 

또한, 가품 및 모조품을 구매하여 피해를 보셨을 경우 해당 판매자에게 법적조치를 취할 수 있도록 버디찬스에서 적극 협조하도록 하겠습니다. 

질문제품 구매 시 케이스, 해당박스 등 모든 구성품들을 받을 수 있나요?
답변

보통 케이스, 해당박스 등은 브랜드 및 상품 카테고리 또는 생산 시즌에 따라 제공되지 않는 경우도 있으며,

 

국내 브랜드 지사 또는 병행수입 판매자 중에서는 직접 제작해 제공하는 경우는 있습니다.

 

또한, 포장재는 상품을 구입할 때 함께 제공되는 부수적인 제품으로 상황에 따라 미포함 되어있는 경우가 있습니다.

 

이 모든 사항은 해당 판매자에 따라 다르게 제공되는 사항이므로, 해당 상품의 '상품Q&A'를 통해 충분히 물어보신 후 구매하시기를 추천해 드립니다. 

질문비회원 주문 후 주문내역은 어디서 확인 하나요?
답변

주문 시 작성하셨던 이메일 또는 홈페이지 상단 '로그인' 페이지에서 회원로그인 우측 '비회원 로그인' 버튼을 클릭하여 주문번호 및 주문자명 입력 후 로그인 하여 확인하시거나

 

홈페이지 상단 '주문배송조회' 페이지에서 비회원 로그인을 통해 확인이 가능합니다. 

질문직접 방문하여 결제가 가능한가요?
답변

버디찬스는 상품을 직접 보유하고 있는 오프라인샵이 아니고, 판매자와 구매자를 중개해 드리는 중개 형태 서비스로 운영 되어지고 있습니다.

 

또한, 온라인에서만 운영되는 전자상거래 사이트이므로 저희 버디찬스 회사를 통한 방문 구매는 불가능 합니다.

 

질문주문 내역 확인은 어디서 하나요?
답변

회원가입을 하신 경우 로그인 후 [마이페이지 > 주문정보 > 주문목록/배송조회] 페이지에서 확인 가능하며,

 

비회원의 경우 [로그인 > 비회원 로그인 > 주문번호 및 주문자명] 입력 후 주문내역 조회가 가능합니다. 

질문주문 최소를 하였는데 신용카드는 취소가 되지 않았어요.
답변

고객님께서 취소 요청하신 당일에 당사에서는 카드사로 취소 청구를 요청합니다.

 

다만, 해당 카드사에서 취소 처리 시 약 5일정도(영업일 기준)의 기간이 소요 되오니 참고해 주시기 바랍니다. 

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