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고객님! 안녕하세요.

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질문배송은 얼마나 걸리나요?
답변

상품의 평균 배송 일은 3~4일(영업일 기준) 정도 소요되며, 설치 및 제작 상품의 경우 10~15일 정도 소요 됩니다.

 

자세한 배송일자는 상품 상세 페이지에서 확인이 가능합니다.

 

 

질문판매자 주소와 연락처를 알고 싶습니다.
답변

버디찬스에서는 직거래를 통한 전자상거래 사고와 같은 구매자들의 피해를 방지하기 위해 주문 전에 판매자의 연락처를 볼 수 없도록 규제하고 있습니다.

 

구매 전 상품에 대해 궁금하신 점은 상품상세페이지 내 [상품Q&A]를 통해 판매자에게 문의가 가능합니다.

 

주문이 완료된 후에는 [마이페이지 > 주문정보 > 주문목록/배송조회 > 판매자 버튼과 이름]을 클릭하시면 판매자 정보 확인이 가능합니다. 

질문상품 발송이 안되고 있어요. 주문을 취소하고 싶습니다.
답변

구매 후 배송지연으로 [결제완료] 상태의 단계 일 때, 거래를 취소하고 싶으신 경우 다음과 같이 처리가 가능합니다.

 

전체취소를 원하실 경우에는 [마이페이지 > 주문정보 > 주문목록/배송조회 > 주문번호 상세정보] 페이지에서 상단에 있는 전체취소 버튼을 클릭하시면 해당 주문 건 은 전체 취소 됩니다.

 

부분취소를 원하실 경우에는 [마이페이지 > 주문정보 > 주문목록/배송조회] 리스트에서 해당 주문 건 상태 값에 있는 [주문취소] 버튼을 클릭하여 취소신청하시거나 주문정보 상세 페이지에서 [주문취소] 버튼을 클릭하여 취소신청을 하실 수 있습니다.

 

※ 결제 완료로 부터 3일 이내(영업일 기준) 발송하지 않으면, 배송지연으로 버디찬스 내부규정이 적용되어 판매자에게 일정의 패널티를 부과하고 있습니다  

질문아이디와 비밀번호를 잊어 버렸습니다.
답변

회원 아이디와 비밀번호를 잊어버렸을 경우 홈페이지 상단 '로그인' 페이지에 있는

아이디 찾기비밀번호 찾기 를 이용하시면 됩니다.

만약, 입력사항이 부정확하여 오류가 발생할 경우 고객센터(1522-7709)로 문의하여 주시기 바랍니다.

 

고객센터(1522-7709)를 통해 비밀번호 초기화가 될 경우에 등록하신 이메일로  임시 비밀번호를 발급받은 뒤 로그인 하시면 됩니다.

 

임시 비밀번호를 사용하여 로그인 하신 후, 보안을 위해 [마이페이지 > 개인정보 > 개인정보수정] 페이지에서 비밀번호를 꼭 변경하시기 바랍니다.

질문회원가입을 하지 않아도 판매와 구매가 가능한가요?
답변

버디찬스에서는 회원가입을 하지 않으실 경우, 비회원 자격으로 구매는 가능하나 판매는 불가합니다.

 

비회원으로 구매 시에는 회원가입 시 제공되는 적립금이나 이벤트참여 등,

 

버디찬스가 제공하는 혜택과 서비스를 받으실 수 없으므로 회원가입 후 구매하시기를 권장합니다. 

질문비회원 주문 후 주문내역은 어디서 확인 하나요?
답변

주문 시 작성하셨던 이메일 또는 홈페이지 상단 '로그인' 페이지에서 회원로그인 우측 '비회원 로그인' 버튼을 클릭하여 주문번호 및 주문자명 입력 후 로그인 하여 확인하시거나

 

홈페이지 상단 '주문배송조회' 페이지에서 비회원 로그인을 통해 확인이 가능합니다. 

질문받은 상품을 반품하고 싶습니다. 어떻게 하나요?
답변

반품하실 상품의 훼손이 없을 경우에 한하여 반품이 가능하며, 마이페이지에서 반품접수 후 판매처를 통해 반품 회수접수를 해 주시기 바랍니다.

 

판매처가 부재중일 시 고객센터(1522-7709)로 연락 주시면 확인 후 도와드리겠습니다.

 

반품 시 정해진 배송비를 귀책 사유에 따라 부담 해 주셔야 하며, 마이페이지에 안내 되어 있는 절차를 따라 진행 해 주시면 됩니다.  

질문하자 상품을 배송 받았는데 다른 상품으로도 교환이 가능한가요?
답변

하자 상품을 배송 받으신 경우 해당 상품 판매자에게 요청하여 반품 및 교환이 가능합니다.

 

(단, 교환은 동일상품에 한해서만 가능합니다.)

 

다른 상품으로 교환 받기를 원하신다면 해당 상품에 대해 반품 접수 후 환불을 받으신 뒤, 원하시는 상품에 대해 새롭게 주문하시면 됩니다. 

질문발송완료라고 나와 있어 송장번호를 입력해보니 조회가 안됩니다.
답변

일반적으로 이 경우에는 택배사로 인계된 후 아직 전산 입력 전 단계일 경우가 많습니다.

 

당일 야간 혹은 익일 오전부터 택배조회 서비스를 이용해 주시기 바랍니다.

 

발송완료 된 날로부터 2일이상 운송장번호 조회가 되지 않을 경우에는,

 

배송업체(판매처)에서 운송장번호를 잘못 입력하였거나, 배송업체(판매처)에서 정상적인 상품출고가 되지 않은 상태에서 미리 운송장 번호를 입력한 경우입니다.

 

이와 같은 경우 해당 판매자에게로 연락 하셔서 확인해 주시면, 저희 버디찬스를 통해 확인하시는 것보다 빠른 처리가 가능합니다.

 

해당 판매자가 부재중일 시 고객센터(1522-7709)로 연락 주시면 확인 도와드리겠습니다. 

질문상품을 반품했는데 신용카드 대금이 청구 되었어요. 어떻게 하나요?
답변

반품을 하시더라도 판매자가 반품승인을 해줘야 해당 주문이 취소되므로 그 사이 신용카드 대금이 청구될 수 있습니다.

 

이런경우에는 판매자에게 반품승인을 요청하셔야 하며,

 

판매자가 반품승인 처리를 하게 되면 결제하셨던 카드는 자동으로 신용카드 승인취소 처리됩니다.

 

청구된 카드 결제대금은 반품승인 처리가 되는대로 카드 승인취소가 처리되어 익월 카드 결제대금에서 차감됩니다.

 

※ 카드 승인취소는 카드사마다 다소 차이가 있으나 통상적으로 승인취소 후 3~5일(영업일 기준)이 지나면 해당 카드사에서 취소내역을 확인하실 수 있습니다. 

답변에 만족하셨나요? 원하시는 해답을 얻지 못하셨다면 관리자에게 문의하세요! 관리자에게 문의하기

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